De Nederlandse vertaling van het woord Hospitality. Deze naam vertegenwoordigt een hele branche, de Hospitality Industry. Van origine zijn dat Horeca, Catering, de toerisme tak en het congreswezen. Maar in mijn ogen is dat veel breder: De hele dienst verlenende sector, commercieel of niet, kan daar tegenwoordig onder vallen. Overal waar mensen samenkomen, hebben we te maken met gastvrijheid. Als je een uurtje gaat sporten, naar een nieuwjaarsreceptie gaat, of als je een zakelijke afspraak hebt met een potentiële klant. Als je warm en hartelijk welkom wordt geheten is dat al een goed begin om samen een relatie aan te gaan, in wat voor vorm dan ook. Het draait allemaal om de beleving.

Whoehé, gulheid! 

In deze continu veranderende samenleving en concurrerende markten met schaarste, waarbij veel draait om ‘meer voor minder’, kun je met gastvrijheid écht het verschil maken! De Dikke van Dale verklaart het volgende: Gastvrijheid is gulheid in het onthalen of herbergen van gasten.

Dat klinkt vrijgevig, zelfs royaal, als een gift? Gastvrijheid, is dat iets dat je zomaar erbij krijgt, gratis? Nee, helaas niet. Maar zo zou het wel moeten zijn! Men moet beseffen dat dit samengaat met extra kosten, extra personeel, de juiste knowhow en dus minder marge. Gastvrijheid heeft alles te maken met menselijk contact, daarom is gastvrijheid iets waar een gastheer, gastvrouw, receptioniste of host enorm veel invloed op heeft. Gastheerschap is niet te digitaliseren, het is een vak, het zijn mensen. Juist hun uitstraling en handelingen zorgen voor een goede of slechte ervaring!

Gastvrijheid verbindt mensen 

Dat is een ding wat zeker is! Als je mensen weet te verbinden kun je een community bouwen, dan komen mensen terug. Dan kunnen mensen zich op de lange termijn identificeren met uw bedrijf. Maar om echt te begrijpen wat gastvrijheid precies is moet je ervaringsdeskundige zijn, dan het is wenselijk om alles objectief te blijven beoordelen, en in beginsel niet te hoge verwachtingen te hebben. 

Als consument heb je een verwachting als je ergens naar toe gaat of iets koopt. Zelfs als je simpelweg je auto gaat wassen. Wat is dan het doel? En wat zijn daarbij de behoeften? Waarom komen ‘ze’ niet bij jou, maar zitten ze bij de concurrent? Moet je aan alle verwachtingen voldoen? Of beter nog, moet je ze overtreffen? Wat heeft jouw doelgroep daarvoor over?

De totale klantbeleving bij jouw onderneming wordt bepaald door mijn nieuwe recept:

RECEPT P.S.V.

• Uw PRODUCT/DIENST 
• het SERVICE NIVEAU (het gedrag) 
• en de VIBE (de omgeving) 

Dit bepaalt of 'ze' graag bij jou (terug)komen.

FR.NK

Afgelopen decennia is de handel vooral verplaatst naar online. Ook daarin speelt gastvrijheid nog een rol, maar helaas in veel mindere mate. Er is minder personeel mee gemoeid, dus vanzelfsprekend minder persoonlijk contact. Gelukkig zijn er nog takken van sport (want dat is het) die online weinig toe te voegen hebben, waar het nog steeds draait om de offline beleving. Ook niet meer over virussen, geld en stijgende kosten, maar een maatschappelijke betekenis, en over verbinding. Daar waar het gaat om échte gastvrijheid!

Verbinding ontstaat op plekken waar mensen samenkomen, en daar worden EVENTS georganiseerd met verschillende doeleinden. Zakelijke events om werkgeluk te bewerkstelligen, privé aangelegenheden om samen mooie herinneringen te maken, verbintenis creëren door bijvoorbeeld te gaan sporten! Het draait om HOSPITALTY. Daar ligt mijn kracht, daarin kan ik jouw organisatie verder brengen. Bespaar niet op gastvrijheid, op de lange termijn ga je het daarmee niet redden.

Ik ben bereid om met een fris recept dat extra stapje voor u te zetten!

Frank Scheepers --> FR.NK.NU